La norma ISO 9001 es un estándar internacional que establece los requisitos para un sistema de Gestión de Calidad en una organización y se utiliza en todo el mundo como referencia para asegurar la calidad de los productos y servicios ofrecidos por una empresa.
La implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001 implica la definición de políticas y objetivos de calidad, la identificación y gestión de procesos clave, el establecimiento de indicadores de desempeño, la realización de auditorías internas y la revisión periódica del sistema para la mejora continua.
7 principios de la certificación ISO 9001
Esta norma se basa en una serie de principios de gestión de calidad, los cuales ayudan a las organizaciones a establecer un marco de trabajo sólido para la gestión de la calidad y mejorar su desempeño en términos de satisfacción al cliente, eficiencia operativa y cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios. Los cuáles son:
- Enfoque al cliente:
La organización debe comprender y cumplir los requisitos y expectativas de sus clientes. Esto implica orientar todos los refuerzos hacia la satisfacción del cliente y la mejora de su experiencia.
- Liderazgo:
Los líderes de la organización deben establecer una visión clara, objetivos y valores y promover una cultura de calidad en toda la organización. El liderazgo debe proporcionar dirección, recursos y apoyo para la implementación del sistema de gestión de calidad.
- Participación del personal:
El personal a todos los niveles debe estar comprometido y participar activamente en el logro de los objetivos de calidad. Esto implica fomentar el trabajo en equipo, la comunicación efectiva y la capacitación adecuada.
- Enfoque basado en procesos:
Las actividades y los recursos de la organización deben gestionarse como un sistema integrado de procesos, con enfoque en la eficiencia y la mejora continua. Esto implica identificar, comprender y gestionar los procesos necesarios para alcanzar los resultados deseados.
- Mejora continua:
La organización debe buscar de manera constante la mejora en todos los aspectos de su desempeño, incluyendo la calidad de los productos, los procesos, los sistemas y la satisfacción del cliente. Se deben establecer indicadores de desempeño, realizar seguimiento y tomar acciones correctivas y preventivas.
- Toma de decisiones basada en evidencia:
Las decisiones en la organización deben basarse en datos y análisis objetivos. Esto implica recopilar y analizar información relevante, utilizar técnicas de medición y evaluación adecuadas y tomar decisiones informadas.
- Gestión de las relaciones con los proveedores:
La organización debe establecer relaciones mutuamente beneficiosas con sus proveedores, basadas en la confianza y la colaboración. Esto implica seleccionar proveedores competentes, establecer acuerdos claros y trabajar en conjunto para mejorar la calidad de los productos y servicios.
Aspectos que debes tener en cuenta sobre la norma ISO 9001
Además de los principios clave mencionados, hay algunos aspectos adicionales importantes sobre la norma ISO 9001 que vale la pena mencionar, como:
- Es aplicable a cualquier tipo de organización, independientemente de su tamaño o sector. Puede ser implementada por empresas privadas, públicas o sin fines de lucro y abarca tanto productos como servicios.
- Utiliza una estructura de alto nivel común con otras normas de sistemas de gestión la 14001 o la 45001, facilitando la integración de múltiples sistemas de gestión en una organización y promueve un enfoque más holístico.
- La versión más reciente (2015) introdujo un enfoque más sólido en la gestión de riesgos. Las organizaciones deben identificar los riesgos y oportunidades que podrían afectar la calidad de sus productos y servicios, y tomar medidas para mitigarlos o aprovecharlos, ayudando a prevenir problemas antes de que ocurran y a mejorar la capacidad de respuesta de la organización
- Se basa en el ciclo de mejora continua conocido como el “Ciclo PDCA” (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar). Las organizaciones deben planificar sus actividades de calidad y tomar acciones para corregir deficiencias y mejorar continuamente.
- No requiere certificación obligatoria, pero muchas organizaciones optan por obtener la certificación para demostrar conformidad con la norma. Las auditorías internas y externas son fundamentales para garantizar el mantenimiento y la mejora continua del sistema de gestión de calidad.
Cómo puede ayudar a las empresas la norma ISO 9001
La norma ISO 9001 es reconocida internacionalmente y proporciona una base sólida para la gestión de calidad en una organización. Al adoptar y aplicar los principios y requisitos de la norma, las empresas pueden aumentar su competitividad, mejorar la satisfacción del cliente y promover una cultura de calidad en todas sus actividades. Es por esto que en EQM Consulting, contamos con la experiencia y con todo un equipo de profesionales dispuestos a ayudarte en el proceso de verificación de la norma para tu empresa. ¡Contáctanos para mayor información!
